lunes, 28 de mayo de 2012
viernes, 4 de mayo de 2012
Diseño Empatico
“Olvídense de los datos de la investigación de mercado. Hablen directamente con las personas
para las que estamos trabajando. Escúchenles, siéntanles,
mírenles a los ojos y capten
visceralmente lo que desean”
Nick Zeniuk
El diseño empático
se basa en la observación, ver como los consumidores utilizan los productos y
servicios; lo cual se lleva a cabo en el entorno del mismo cliente, es decir,
en el transcurso de rutinas normales y cotidianas.
La técnica de diseño empático ayuda a: recopilar, analizar y aplicar información extraída de observación.
El proceso de cinco pasos que Dorothy Leonard y Jeffrey Rayport (Harvard Business School) plantearon en su momento y denominaron “Diseño empático” describe con detalle una forma de identificar las necesidades de los clientes incurriendo en un gasto relativamente pequeño y corriendo pocos riesgos y que, sin embargo, tiene el potencial de reorientar hacia negocios completamente nuevos las capacidades existentes en las empresas.
Paso Uno: Observación.
Es importante clarificar quién deben ser observadas, que deben hacer la observación, y qué debe mirar el observador.
¿Quién debe ser observado? Estos individuos pueden ser clientes, consumidores, los clientes de clientes, o un grupo de los individuos que desempeñando diversos papeles colectivamente realice una tarea.
Paso Dos: Datos Que capturan.
La observación de la tensión de las técnicas sobre la investigación, relativamente pocos datos se recopilan con respuestas a las preguntas.
Cuando desean saber interpretar las acciones de la gente, observadores pueden hacer algunas preguntas muy ampliables, por ejemplo "porqué es usted que hace eso?" Llevan a menudo una lista de preguntas para incitar sus propias observaciones - por ejemplo, "¿qué problemas encuentra el usuario?" Pero la mayoría de los datos se recopilan de señales visuales, auditivas, y sensoriales. Así la fotografía y la videografía son herramientas.
Paso Tres: Reflexión y análisis.
Después de recopilar datos en muchas formas, la vuelta de los miembros del equipo para reflejar en lo que han observado y para repasar sus datos visuales con otros colegas.
Es a este punto que el equipo intenta identificar todos los problemas posibles y necesidades de sus clientes.
Paso Cuatro: Reunión de reflexión para las soluciones.
La reunión de reflexión es una parte valiosa de cualquier proceso de la innovación; dentro del proceso de diseño empático, se utiliza específicamente transformar las observaciones en gráfico, representaciones visuales de soluciones posibles.
Las firmas del diseño mantienen que este paso está infravalorado a menudo: "nuestros clientes no entienden a veces porqué la reunión de reflexión es costosa (inmenso productivo) hasta que se han sentado adentro en una sesión.
Entonces van generalmente lejos a sacudir sus cabezas, “que era realmente asombroso". Aunque la reunión de reflexión se asocia generalmente a un proceso creativo, no es indisciplinada.
Paso Cinco: Prototipos que se convierten en soluciones posibles.
Claramente, los prototipos no son únicos al diseño empatico.
Pero el más radical una innovación, por supuesto, cuanto más duro es entender cómo mirar, funcionar, y ser utilizado.
Apenas mientras que los investigadores recopilan datos visuales útiles, pueden estimular también la comunicación creando una cierta representación física de un nuevo concepto para un producto o un servicio.
Los prototipos son una parte crítica del proceso de diseño empatico por lo menos tres razones:
* Los prototipos clarifican el concepto del producto nuevo o lo mantienen para el equipo del desarrollo.
* Permiten al equipo poner su concepto delante de otros individuos que trabajen en las funciones representadas no formalmente en el equipo.
* Pueden estimular la reacción y fomentar la discusión con los clientes potenciales de la innovación.
La técnica de diseño empático ayuda a: recopilar, analizar y aplicar información extraída de observación.
El proceso de cinco pasos que Dorothy Leonard y Jeffrey Rayport (Harvard Business School) plantearon en su momento y denominaron “Diseño empático” describe con detalle una forma de identificar las necesidades de los clientes incurriendo en un gasto relativamente pequeño y corriendo pocos riesgos y que, sin embargo, tiene el potencial de reorientar hacia negocios completamente nuevos las capacidades existentes en las empresas.
Paso Uno: Observación.
Es importante clarificar quién deben ser observadas, que deben hacer la observación, y qué debe mirar el observador.
¿Quién debe ser observado? Estos individuos pueden ser clientes, consumidores, los clientes de clientes, o un grupo de los individuos que desempeñando diversos papeles colectivamente realice una tarea.
Paso Dos: Datos Que capturan.
La observación de la tensión de las técnicas sobre la investigación, relativamente pocos datos se recopilan con respuestas a las preguntas.
Cuando desean saber interpretar las acciones de la gente, observadores pueden hacer algunas preguntas muy ampliables, por ejemplo "porqué es usted que hace eso?" Llevan a menudo una lista de preguntas para incitar sus propias observaciones - por ejemplo, "¿qué problemas encuentra el usuario?" Pero la mayoría de los datos se recopilan de señales visuales, auditivas, y sensoriales. Así la fotografía y la videografía son herramientas.
Paso Tres: Reflexión y análisis.
Después de recopilar datos en muchas formas, la vuelta de los miembros del equipo para reflejar en lo que han observado y para repasar sus datos visuales con otros colegas.
Es a este punto que el equipo intenta identificar todos los problemas posibles y necesidades de sus clientes.
Paso Cuatro: Reunión de reflexión para las soluciones.
La reunión de reflexión es una parte valiosa de cualquier proceso de la innovación; dentro del proceso de diseño empático, se utiliza específicamente transformar las observaciones en gráfico, representaciones visuales de soluciones posibles.
Las firmas del diseño mantienen que este paso está infravalorado a menudo: "nuestros clientes no entienden a veces porqué la reunión de reflexión es costosa (inmenso productivo) hasta que se han sentado adentro en una sesión.
Entonces van generalmente lejos a sacudir sus cabezas, “que era realmente asombroso". Aunque la reunión de reflexión se asocia generalmente a un proceso creativo, no es indisciplinada.
Paso Cinco: Prototipos que se convierten en soluciones posibles.
Claramente, los prototipos no son únicos al diseño empatico.
Pero el más radical una innovación, por supuesto, cuanto más duro es entender cómo mirar, funcionar, y ser utilizado.
Apenas mientras que los investigadores recopilan datos visuales útiles, pueden estimular también la comunicación creando una cierta representación física de un nuevo concepto para un producto o un servicio.
Los prototipos son una parte crítica del proceso de diseño empatico por lo menos tres razones:
* Los prototipos clarifican el concepto del producto nuevo o lo mantienen para el equipo del desarrollo.
* Permiten al equipo poner su concepto delante de otros individuos que trabajen en las funciones representadas no formalmente en el equipo.
* Pueden estimular la reacción y fomentar la discusión con los clientes potenciales de la innovación.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)